Yanıltıcı Ekran Bahane İle Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Telefon Mağduriyeti

Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus model telefonumda yazılımsal sorunlar yaşadığım için cihazı 19 Ocak’ta Eskişehir Evofone teknik servisine garanti kapsamında işlem görmesi için teslim ettim. Gönderirken ekranında en ufak çizik dahi olmayan telefonuma, servise gittikten sonra “ekranı eğri” denilerek yaklaşık 6.000 TL civarında bir ücret çıkarıldı ve bu ücreti ödemem halinde yalnızca garanti kapsamına giren kısımları yapabileceklerini söylediler. Oysa yaşadığım sorunun ekranla hiçbir ilgisi yoktu.

Buna ek olarak, gün içinde cihazı kargoya vereceklerini söylemelerine rağmen telefonum 10 gün içinde tarafıma ulaşmayınca servisi aradım ve dalga geçer gibi telefonu daha kargoya bile vermediklerini öğrendim. Diğer birçok firma gibi yedek telefon imkanı da sunmadıkları için bu süreçte hem muhatap bulamadım hem de hiçbir işlem yapılmamasına rağmen 30 Ocak’a kadar haftalarca telefonsuz kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Yazılımsal arıza ile ilgili olarak ekranı bahane edip yüksek meblağ talep edilmesini ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz yürütülmesini kabul etmiyorum. Cihazımda yaşadığım yazılımsal sorunun, ekrana herhangi bir masraf yansıtılmadan, garanti kapsamı çerçevesinde ücretsiz şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk sebebiyle, bugüne kadar 5–6 telefon ve birkaç kulaklık aldığım bu markadan bir daha ürün almayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.