Yetkili Servis Olmadıkları Belirtilmeden Yüksek Servis Ücreti Alındı, Telefonum Onarılmadı

Redmi Note 12 marka telefonum garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servis olduğunu düşündüğüm elektrofoni Bilişim İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti. İle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Cihazım arızalanınca, internette arama yaptığımda karşıma bu firma çıktı. Telefonda görüştüğüm görevli, bana ücretsiz olarak bir Yurtiçi Kargo kodu verdi, garantimin 24 Ocak 2026 tarihinde biteceğini ve faturayı WhatsApp üzerinden gönderebileceğimi özellikle belirttim. Görevli, gerek duyulursa faturayı isteyeceklerini söyledi ancak kesinlikle yetkili servis olmadıklarını belirtmediği için burayı Xiaomi’nin yetkili servisi sandım ve herhangi bir tereddüt yaşamadım.

04.12.2025 tarihinde telefonu, verilen kargo kodunu kullanarak ücretsiz şekilde firmaya gönderdim. Cumartesi günü cihazın servise ulaştığına dair mesaj aldım. Ardından pazartesi günü benimle iletişime geçilerek telefonda IMEI sorunu tespit ettiklerini, bu nedenle cihaza müdahale edemeyeceklerini ve onarım yapılamayacağını söylediler, teslimat adresimi istediler. Daha sonra ise benden 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nda yer alan “servis arıza tespit bedeli” gerekçesiyle KDV dahil 1.750 TL servis ücreti ve ayrıca 160 TL Aras Kargo ücreti talep edildi. Kargo ücretini kredi kartımdan, 1.750 TL servis ücretini ise nakit olarak ödemek zorunda bırakıldım. Sonuç olarak telefonumun arızası giderilmedi, herhangi bir onarım yapılmadı, ancak benden yüksek bir servis ücreti ve kargo bedeli alınmış oldu.

Hem yetkili servis konusunda yeterli ve açık bilgilendirme yapılmaması hem de cihazın arızası giderilmediği halde 1.750 TL “servis arıza tespit bedeli” tahsil edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Arızası giderilmeyen telefonum için alınan 1.750 TL’lik servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.