Xiaomi Servisinde Cihazımın Durumu Belirsiz Ve İletişim Yok

Xiaomi Redmi Note 13 Pro 4G cihazımda ekran arızası ve aşırı ısınma sorunu yaşadığım için 2 Ocak tarihinde cihazımı Levent Merkez Teknik Servisine kargo ile gönderdim. Kargodan 3 Ocak Cumartesi günü teslim alındığı görünüyor. Cihazı gönderirken de ekran arızası ve aşırı ısınma ile ilgili detaylı olarak not ekleyerek gerekli onarımların yapılmasını talep ettim.

Ancak aradan yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen ne cihazın servise teslim alındığına dair bir SMS aldım ne de herhangi bir servis kaydı ya da işlem aşamasıyla ilgili bilgilendirme yapıldı. Servisin WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen yanıt alamadım, sabit telefon numarasını birçok kez aradım fakat telefona bakan olmadı. Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda da cihazımın durumu hakkında sağlıklı, net bir bilgi verilmedi.

Şu an cihazımın nerede olduğunu ve hangi aşamada olduğunu bilmiyorum; kayıp mı yoksa serviste mi, belli değil. Uzun yıllardır Xiaomi kullanan ve çevreme de tavsiye eden biri olarak, bu servis sürecinden sonra ne tekrar kullanmayı ne de tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Cihazımın akıbetinin acilen tarafıma bildirilmesini, servis sürecinin şeffaf bir şekilde paylaşılmasını ve gerekli onarımların ivedilikle yapılıp cihazımın teslim edilmesini talep ediyorum.