Garanti Kapsamındaki Redmi Note 13 Pro Plus'ta Süregelen Ekran Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Redmi Note 13 Pro Plus cihazımı Ankara Optimum AVM’deki Mi Store’dan 25.333,34 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra ekranda yatay ve dikey çizgiler oluşmaya başladı ve bu sorun yaklaşık 4–5 aydır devam ediyor. Bunun üzerine telefonu yetkili servis olan Evofone’a gönderdim. Servis, sadece yazılım güncellemesi yapıldığını, herhangi bir sorun tespit edilmediğini belirterek cihazı tarafıma geri gönderdi.

Kısa süre içinde, yaklaşık 15 gün sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı ve telefonu yeniden servise yolladım. Yine sadece güncelleme yapıldığını ve sorun bulunamadığını söyleyip cihazı iade ettiler. Telefonu mağazada açıp kontrol ettiğimde ekran sorununun aynen devam ettiğini bizzat gördüm. Servis formunda kayıt numaram 34790 olarak yer alıyor.

Yetkili servis, ekrandaki bariz soruna rağmen hiçbir somut onarım ya da parça değişimi yapmadan cihazı “sorun yok” diyerek geri gönderdi ve bu süreçte kendime muhatap olabileceğim kimseyi bulamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayıplı ürünü benden almalarını ve sorunsuz çalışan bir cihazla değişim ya da uygun görürlerse ücret iadesi yapılmasını istiyorum.