Xiaomi X10 Plus Batarya Arızası Ve Servis Mağduriyeti Nedeniyle Değişim Veya Iade Talebi

Xiaomi X10 Plus robot süpürgeyi yaklaşık 1,5 sene önce Hepsiburada üzerinden 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 1 sene kadar sorunsuz kullandıktan sonra batarya arızası yaşamaya başladım. Süpürge şarj tutmamaya ve görevlerini tamamlamamaya başladı.

Bu sorun nedeniyle cihazı iki defa servise gönderdim, Eskişehir ve Ankara’daki servislerle görüştüm. Ancak her iki servis sürecinden de “sorun giderildi” denilerek ürün tarafıma teslim edilmesine rağmen batarya problemi hiçbir şekilde çözülmedi ve aynı arıza devam etti. Yaklaşık 5 aydır bu servis süreciyle uğraşıyorum fakat kalıcı bir sonuç alamadım.

Yaşadığım sorunları ve memnuniyetsizliğimi müşteri hizmetlerine telefonla defalarca iletmeme rağmen, görüşmeler sırasında şikayetimi anlatırken hatta yüzüme telefon kapatıldığı oldu. Üründen de, süreçten de ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Artık tekrar tekrar tamire göndermek yerine, bozuk ürünle uğraşmak istemiyorum. Xiaomi X10 Plus robot süpürgenin ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ürün bedeli olan 17.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin acilen değerlendirilerek sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini rica ederim.