Xiaomi Telefonunun Garanti Kapsamındaki Arızası İçin 8 Bin Lira Ekran Ücreti Talebi

Lansmana özel büyük bir güvenle aldığım ve yaklaşık bir yıldır kullandığım Xiaomi Note 14 Pro 5G telefonumun garantisi devam etmesine rağmen, servis ve destek sürecinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Cihazımda yaklaşık iki aydır, yaptığım telefon görüşmelerinin 30. saniyede kesilmesi gibi kronik bir bağlantı sorunu bulunuyor. Bu sorun, cihazın garanti süresi devam ederken ortaya çıkan bariz bir üretim ya da yazılım hatasıdır.

1 Aralık gibi başlayıp bu yana yaşadığım bu arıza nedeniyle İzmir Konak’taki servise başvurdum. Cihazın görüşmeleri kendiliğinden sonlandıran kronik sorunu için çözüm beklerken, ekrandaki hafif çatlağı gerekçe gösterilerek ekran yapılmadan servise veremeyeceğim söylendi; ekranı da yaptırmak istedim, benden 8.000 TL ekran değişim ücreti talep edildi. Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım, fiyat için garanti dolmadı, indirim olabiliyor mu diye sordum; olmadığını söyledi.

Telefonu 23.000 TL’ye satın aldım. Bugün piyasa değeri yaklaşık 20.000 TL civarında olan bir cihaz için, sadece ekrandaki çatlak üzerinden 8.000 TL gibi fahiş bir bedel istenmesi, piyasa gerçekleriyle bağdaşmayan ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de fiyatların bu şekilde olduğu ve herhangi bir şey yapılamayacağı tarafıma iletildi, yani hiçbir çözüm sunulmadı.

Xiaomi gibi dünya çapında bir markanın, lansman döneminde kendisine güvenip ürününü tercih eden müşterisine bu şekilde yaklaşması ve kronik bir arızayı giderip ekran çatlağını da garanti dolmadığı için iyi niyet gösterip yardımcı olabilirdi. Cihaz bedeline yakın bir ücret talep etmesi kabul edilemez. Ben, cihazımdaki kronik arızanın garanti kapsamında, mağduriyetimin giderilerek onarılmasını ve ekran için talep edilen fahiş ücret politikasının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tüketici olarak haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.