Xiaomi Telefon IMEI'si Klonlandı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Xiaomi’nin resmi satış sitesi mi.com üzerinden satın aldığım poco X8 Pro Max model telefonumun her iki IMEI numarasının da klonlandığını e-Devlet / BTK üzerinden yaptığım IMEI sorguları sonucunda öğrendim. Bu nedenle cihazımı 15 günü aşkın süredir sağlıklı şekilde kullanamıyor, hattımı sorunsuz biçimde kullanmaya devam edemiyorum.

Durumu fark ettiğim andan itibaren Xiaomi müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Görüşmelerde sürekli oyalandım ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Sonrasında Xiaomi tarafından bana gönderilen e-postada, IMEI klonlanma sorununun çözülmesi ve cihazımın yeniden kullanıma açılması için kimlik fotokopisi, cihaz faturası, IMEI ve seri numarası ekran görüntüsü ile her iki IMEI için imzalı Klon Beyannameleri’ni k***@mieko.com.tr adresine iletmem istendi.

Her iki IMEI için de e-Devlet IMEI sorgu çıktılarımı ve Klon Beyannamelerimi eksiksiz şekilde paylaşmış olmama rağmen, belgelerin işleme alınıp alınmadığı, sorunun ne zaman çözüleceği veya sürecin hangi aşamada olduğuna dair bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem resmi satış kanalından alınmış bir cihazın her iki IMEI numarasının da klonlanmış olması hem de haftalardır bu sorunun çözülememesi kabul edilebilir değildir. Üstelik tüm sorumluluklarımı yerine getirmiş olmama rağmen sürekli geçiştirilmem, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Xiaomi yetkililerinden artık standart ve sonuçsuz kalıp cevaplar değil, somut bir çözüm talep ediyorum. Her iki IMEI numarasına ilişkin sorunun ivedilikle giderilmesini, cihazımın yeniden sorunsuz şekilde kullanılabilir duruma getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum. Eğer bu sorun makul süre içerisinde giderilemiyorsa, mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak kalıcı bir çözümün (örneğin cihaz değişimi veya bedel iadesi gibi) sunulmasını talep ediyorum.