IMEI Klonlaması Nedeniyle Şebeke Kapalı: Cihaz Değişimi Ve İade Talebi

Şimal Telekomünikasyon üzerinden tedarik edilen Xiaomi 14t marka telefonumun IMEI numarası klonlandığı için cihazımın şebekesi 4 gündür kapalı durumda. Hattımla ilgili herhangi bir problem olmamasına rağmen telefonu kullanamıyorum. Bu olaydan yaklaşık 34 gün önce uyarı mesajı almıştım, sonrasında ise cihazımın şebekesi tamamen kapandı.

Cihazın tedariği Epttavm tarafından Şimal Telekomünikasyon üzerinden yapıldı. Sorun ortaya çıktıktan sonra Epttavm, Şimal Telekomünikasyon ve Xiaomi destek ile mail yoluyla 2–3 kez görüştüm. Ancak her biri sorunu başka bir tarafa yönlendirerek bu durumla kendi ilgileri olmadığını belirtti ve somut hiçbir çözüm sunmadı.

Ayrıca BTK’yı da aradım, bana cihazın kapanmayacağını söylediler fakat buna rağmen cihazımın şebekesi kapandı ve telefonu kullanamaz durumdayım. IMEI klonlama sebebiyle cihazımı kullanamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratıyor. Bu mağduriyetimin giderilmesi için, cihazın ücreti iade edilerek satışın iptal edilmesini veya cihaz değişimi yapılarak sorunsuz bir cihaz temin edilmesini talep ediyorum.