Xiaomi Tartı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

21907/60192072 seri numaralı Mi Body Composition Scale 2 model arızalanan akıllı tartı cihazımı 13 Aralık 2024 Cuma günü Ouno teknik servise garanti belgesi, fişi ve ürünü kutusuyla birlikte teslim ettim.

17 Aralık 2024 Salı günü tarafıma gelen SMS'te ücret iadesine karar verildiği yazıyordu. Sanırım yasa gereği fatura tutarı üzerinden iade yapılıyormuş. Ben mağduriyet yaşamamak için 20 Aralık Cuma günü Ouno teknik servise tekrardan gittim ve artık yedek parça temin edilmediğini söylediler. Ben, 7 ay önce 800 TL'ye aldığım bir ürünün şu an zamlandığını belirterek ürün değişikliği istediğimi söyleyince beni Xiaomi markası ile irtibata geçebilirsiniz diyerek başlarından savdılar.

20 Aralık 2024 akşam saat 16:36 civarında 08006212226 numaralı Xiaomi müşteri hizmetlerini arayıp m*** isimli çağrı merkezi temsilcisine bağlandım. Kendisi görüşmemiz esnasında onay almadan çağrıyı sürekli sessize alıyordu. Ben ısrarla böyle yapmaması gerektiğini kendisine bildirip şikayet kaydı oluşturmak istediğimde mikrofonunu sessize almayı unutarak şahsıma "g*** ve s***" gibi hakaretlerde bulunmuştur.

L*** isimli çalışma arkadaşı da bu olaya şahittir. Ayrıca kendi telefonum da ses kaydı aldığı için dilerseniz sizinle de paylaşabilirim. Akabinde Outbound ekibinden p*** Hanım beni aradı, kendisine de ses kayıtlarını dinlettim.

Yaşadığım bu olumsuzluktan dolayı Xiaomi markasına hakaret davası açacağımı bilmenizi isterim.

Ayrıca ekte de gördüğünüz üzere ürünün şu an Mi Store satış fiyatı 1399 TL olduğu için tarafıma bu tutarda iade veya alt limitsiz indirim çeki tanımlanmasını talep etmekteyim.

Ouno servis WhatsApp üzerinden baskı yoluyla bana imzalatmaya çalıştığı ibranamede fatura tutarı 799.95 TL yazmazsam işlem yapılamayacağını söylemektedir. Ben mağduriyet yaşanmaması için aradaki 600 TL'lik farkın tarafıma Xiaomi indirim çeki olarak tanımlanmasını önersem de hiç oralı olunmamıştır.