Xiaomi Takas Kampanyasında Geciken Ödeme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

30.11.2025 tarihinde 5251**********57 numaralı siparişimle Xiaomi 15 model telefonu, takas desteği kapsamında satın aldım. Eski telefonumu da Xiaomi’nin takas ortağı olan EasyCep’e gönderdim. EasyCep tarafındaki takas işlemim EC25113000206 numarasıyla kayıtlıdır.

08.12.2025 tarihinde EasyCep’in belirlediği takas ücretini onayladım ve bu bedelin 8 iş günü içinde tarafıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne hesabıma herhangi bir ödeme yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Toplamda 14.350 TL ve 3.000 TL Mi Puan almayı beklerken hâlâ hiçbir ödeme veya puan yüklemesi almadım.

Yaşadığım sıkıntı sadece ödemenin gecikmesi değil, Xiaomi’nin bu takas sürecine sahip çıkmaması ve sorumluluğu tamamen EasyCep’e bırakmasıdır. Xiaomi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konunun EasyCep’te olduğu ve kendilerinin sorumlu olmadığı söylenerek yönlendirildim. EasyCep ile de defalarca görüştüm, her seferinde sadece “8 iş günü” denilip oyalandım, süre çoktan dolmasına rağmen hâlâ mağdur durumdayım.

Takas kampanyası kapsamında verdiğiniz sözlerin tutulmasını, takas bedelim olan 14.350 TL’nin ve 3.000 TL Mi Puanın bir an önce tarafıma eksiksiz ve gecikme olmadan tanımlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra ne Xiaomi ne de EasyCep ile tekrar çalışmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.