Xiaomi Servisi Stok Yok İddiasıyla Cihaz Değişimini Reddetti

Xiaomi Smart l1 Pro projeksiyon cihazımı fan hatası nedeniyle 21 Temmuz 2026 tarihinde Halkalı/Küçükçekmece’de bulunan Mieko teknik servise gönderdim. Servis, cihazın tamirinin ekonomik olarak mümkün olmadığını, bu nedenle ücret iadesi veya ürün değişimi yapılacağını iletti. Ancak ellerinde ne aynı cihazın ne de muadil bir ürünün stoğunun bulunmadığını, bu yüzden yalnızca bir sene önce aldığım ürünün fatura tutarı olan 12.499 TL üzerinden ücret iadesi yapabileceklerini söylediler.

Ben parayı iade almak istemediğimi, cihazın aynısının tedarik edilmesini veya bugün aynı cihazı tekrar alabilmem için gerekli güncel tutarın tarafıma ödenmesini talep ettim, fakat bu talebim servis tarafından kabul edilmedi. Mi Türkiye ile yaptığım telefon görüşmesinde ise cihazın stoklarda bulunduğu özellikle ifade edildi. Servisin elinde stok olup olmaması benim çözmem gereken bir konu değil; cihazı Türkiye’ye getiren Xiaomi ve ürünün ellerinde olduğu bana bizzat söylendi. Ürünün servise nasıl gönderileceği, tedarik ve sevkiyat süreçlerinin firma içi organizasyon olduğunu düşünüyorum.

Ben müşterisi olduğum markadan cihazımın mümkünse onarılmasını, onarım yapılamıyorsa da aynı model cihazın tarafıma temin edilmesini istiyorum. Sadece bir yıl önce aldığım ürün için, bugün aynı ürünü tekrar satın alamayacağım bir bedelle ücret iadesine zorlanmak istemiyorum. Trendyol üzerinden satın aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine, adil şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.