Xiaomi Mi Robot Servisinde Beklenmedik Ücretler Ve İletişim Sorunları

17.01.2025 tarihinde kullanmakta olduğum Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro ürünümdeki arıza sebebiyle destek almak için Bestechnoloji ile iletişime geçtim. Süreç içerisinde bana kullanıcı hatasından dolayı 5.000 liranın üzerinde bir ücret çıkardılar. Buna dair bir onay vermediğim halde, 2 gün sonra belirlenen sürede dönüş yapmadığım için ürünümü kargodan teslim almam için 2000 TL ve kargo ücreti ödemem gerektiğini, aksi takdirde ürünümü teslim alamayacağımı söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuyla ilgili görüşmenin en başında bilgilendirme yapmak zorunda olduklarını söylediğimde, 'Hayır, bizim internet sitemizde yazıyor' deyip işin içinden çıkmaya çalışıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Buradan da başkalarının mağdur olmaması için yazıyorum.