Satın Aldığım Telefonun IMEI’si Kaçak Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor

2023 yılının 24 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Tekno100 isimli satıcıdan Xiaomi Redmi Note 11 Pro model bir telefon satın aldım. Cihazı yaklaşık bir buçuk yıl sorunsuz kullanırken 12 Ekim 2025 tarihinde telefonun IMEI’sinin kaçak olduğu ortaya çıktı ve hat kullanımım tamamen kapandı.

Yaşadığım sorunun ardından defalarca Trendyol ile iletişime geçtim. Telefonumu iki kez Tekno100 adlı firmaya gönderdiler ancak her ikisinde de “firma kapandı” denilerek cihazım hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise “yardımcı olamayacağız, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevap verildi. Satın aldığım ürünün kaçak çıkmasına ve IMEI’sinin kapanmasına rağmen Trendyol’un sattığı ürünün arkasında durmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

8362 numaralı siparişime ait bu ürün nedeniyle şu an kullanılamayan, kaçak konumunda bir telefonla ve mağduriyetimle baş başa bırakıldım. IMEI’si kaçak çıkan bu cihaz için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.