Xiaomi Klavye Garantisinde Seri Numarası Nedeniyle Reddedilme Ve Destek Çıkmazı

04.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi Pad 7 Pro için klavye satın aldım. Yaklaşık beş aydır tablet, klavyeyi taktığımda hiç görmüyor ve bağlantı kurmuyor. Ürünü İzmir’de kullanıyorum ve bu süreçte hem üründen hem de verilen destekten çok mağdur oldum.

Sorunla ilgili servis oluşturmak için Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım, benden tabletin seri numarasını istediler. Klavyenin üzerinde seri numarası yok, muhtemelen zamanla silindi veya düştü, ayrıca kızım kullandığı için kutu da atılmış durumda. Buna rağmen faturam elimde ve fatura no 2025020521393. Müşteri temsilcisi ise seri numarası olmadan servis kaydı açamayacağını, Trendyol’u aramam gerektiğini söyledi. Trendyol’u aradığımda ise seri numarayı göremeyeceklerini, elimdeki faturanın zaten garanti için yeterli olduğunu ilettiler.

Daha sonra tekrar Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez faturanın yeterli olmadığını, mutlaka seri numarası gerektiğini söylediler ve yine çözüm sunulmadı. İki taraf da beni birbirine yönlendiriyor, ancak ortada bağlantı kurmayan bir klavye ve faturası olan bir alışveriş var. Seri numara bahanesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, faturanın adeta geçersizmiş gibi görülmesi kabul edilebilir değil.

Klavyenin garanti kapsamında değerlendirilmesini, seri numara olmaması gerekçesiyle sorunun üzerime bırakılmamasını ve ürünüm için ya onarım ya da ayıplı ürün kapsamında değişim/para iadesi konusunda net ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.