Xiaomi İptal Talebimi Reddederek Ürünü Zorla Gönderdi Ve 41.468 TL’lik İadeyi İhmal Etti

19.12.2025 tarihinde Xiaomi’nin resmi web sitesi olan mi.com üzerinden 5251219553022676 sipariş numarası ile Poco f8 Pro Titanyum Gümüş 12 GB + 256 GB ve Xiaomi Bluetooth Speaker ürünlerini toplam 41.468 TL bedelle satın aldım, ödemeyi de eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Ürünler henüz tarafıma sevk edilmeden ve kargoya dahi verilmeden önce, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca siparişimi iptal etmek amacıyla firma ile defalarca iletişime geçtim.

Firmanın 0800 621 2226 numaralı müşteri hizmetleri ile 22.12.2025 tarihinde 11:47, 12:44, 13:09, 13:17 ve 18:01 saatlerinde; 25.12.2025 tarihinde 16:42’de; 26.12.2025 tarihinde ise 10:37 ve 10:48’de görüşmeler yaptım. Özellikle 22.12.2025 tarihindeki mükerrer görüşmelerde, siparişin henüz kargolanmadığı, bu nedenle iptal edilerek ücret iadesinin yapılması gerektiği açık ve net şekilde ifade edildi. Buna rağmen firma, sanki hiçbir iptal talebi yokmuş gibi hareket etti.

Tüm bu görüşmelerde iptal irademi açıkça beyan etmeme ve bu talebimin firma kayıtlarında sabit olmasına rağmen Xiaomi, kanuni hiçbir dayanağı olmayan “ürün teslim alındıktan sonra iade kodu oluşturulması” şeklinde bir prosedürü bana dayattı. Tüketiciyi oyalayan ve açıkça zor durumda bırakan bu uygulama ile iptal talebim yok sayıldı ve 26.12.2025 günü saat 09:08’de, yani son iptal talebimden sonra, ürünler Yurtiçi Kargo’ya 171997857582 takip numarası ile teslim edildi.

Tüketici Kanunu, cayma hakkının malın tesliminden önce de kullanılabileceğini açıkça düzenlemişken, Xiaomi’nin iptal ve cayma hakkımı bilerek zorlaştırması, ürünü zorla teslim etmeye çalışması ve tek taraflı fesih beyanıma rağmen malı kargolaması açıkça kötü niyetli ve dürüstlük kuralına aykırı bir tutumdur. Bu süreçte tüketici olarak hem zamanım hem de yasal haklarım alenen hiçe sayılmış, mağdur edilmem bilinçli bir tercih haline getirilmiştir.

Tüm bu nedenlerle, söz konusu siparişin derhal iptal edilmesini, 41.468 TL bedelin hiçbir kesinti yapılmadan ve yasal faiziyle birlikte tarafıma ivedilikle iade edilmesini, yaşatılan mağduriyetin ve hukuka aykırı bu uygulamanın acilen giderilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne 27 Aralık 2025 tarihinde başvurmama rağmen, firma hâlâ savunmasını Tüketici Hakem Heyeti’ne vermeyerek beni mağdur etmeye devam etmektedir.