Xiaomi IMEI ve Model Uyuşmazlığı Nedeniyle Telefon Kayıt Dışı Uyarısı

Turkcell Pasaj üzerinden Grand Dağıtım Teknoloji ve İletişim Hizmetleri tic. Ltd. Şti. Satıcısından 08.11.2024 tarihinde Türkiye garantili olarak Xiaomi Note 13 Pro Plus 5g Moon White (beyaz) 512 GB telefon satın aldım. Fatura ve telefon kutusu üzerindeki IMEI numarası birbiriyle uyuşmasına rağmen, telefonun içindeki IMEI numarası farklı görünüyor. Ayrıca Xiaomi’nin resmi sitesinde kutu üzerindeki IMEI numarası ile sorgulama yaptığımda bambaşka model ve farklı renkte bir cihaz bilgisi çıkıyor. Bu durumla ilgili ekran görüntüsü ve belgelerimi de hazırladım.

Satın aldıktan sonraki ilk aylarda bu tutarsızlıkları fark edip Turkcell Pasaj ile defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerimizde telefonda herhangi bir sıkıntı olmadığını, gönül rahatlığıyla kullanabileceğimi söylediler ve bu görüşmelerin kayıtları kendilerinde mevcut. Ancak yaklaşık 10 gün önce “Telefonunuz kayıt dışı ve 120 gün sonunda kapatılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesajdan sonra da Turkcell Pasaj’a e-posta yoluyla ulaştım, gerekli tüm resim ve belgeleri ilettim fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Türkiye garantili ve kayıtlı olarak satın aldığım ürünle ilgili bu IMEI ve model tutarsızlığının acilen araştırılmasını, hattımın ve cihazımın kayıt dışı durumuna düşürülmeden kullanıma devam edebilmem için resmi garantili ve kayıtlı ürünle değişim yapılmasını veya talep etmem halinde ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla talep ediyorum.