Xiaomi Grooming Kit Pro'da Garanti Kapsamında Tamir Ve Yedek Parça Sağlanmadı

8 Ocak 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Zela” satıcısından Mieko Elektronik ithalatlı Xiaomi Grooming Kit Pro tıraş seti satın aldım. Günlük olarak Braun tıraş makinesi kullandığım için Xiaomi cihazını çok sık kullanmadım, buna rağmen yaklaşık 8 ay sonra en önemli başlıklardan birinde sorun yaşadım. Vücut tıraşı için kullanılan, çift taraflı bıçağı olan başlığın sakala temas eden metal silindir şeklindeki parçası yerinden çıktı, tekrar taktım ancak bir süre sonra yeniden çıktı ve artık güvenle kullanılamaz hâle geldi.

Bu başlığın yenisini temin etmek istedim fakat hiçbir yerde yedek parçasını bulamadım. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. 16 Şubat 2026’da gönderdiğim ürün, 24 Şubat 2026’da bana geri ulaştı; ancak üründe hiçbir işlem yapılmamış, herhangi bir tamir, değişim yapılmadığı gibi, “kullanıcı hatasıdır” ya da “sorun tespit edilememiştir” şeklinde en ufak bir açıklama dahi yer almıyordu.

Mieko Elektronik’i aradığımda yetkili servise yönlendirdiler; yetkili servise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamadım. Ne arızalı başlığın yedeğine ulaşabiliyorum ne de garanti kapsamında net bir açıklama ve çözüm alabiliyorum. 1 ay sonra yurt dışına iş gezisine gideceğim ve bu makineyi bu hâlde götüremeyeceğim, mağduriyetimin sorumluluğunun kimde olduğunu da bilemiyorum.

Xiaomi Grooming Kit Pro tıraş setim için, vücut tıraşı amaçlı kullanılan çift taraflı bıçaklı başlıkta yer alan metal silindirli parçanın sorunsuz bir yedek başlıkla ücretsiz olarak temin edilip tarafıma gönderilmesini ve garanti sürecinde neden hiçbir işlem yapılmadığına dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.