Onayım Alınmadan Tek Taraflı İade İşlemi Ve Bilgi Eksikliği

Garantisi olan ürünüm, bilgim dışı bir şekilde iade edildi... Xiaomi Grooming Kit Pro erkek bakım setini 23.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Zela isimli satıcıdan satın aldım. Ürünü alırken Trendyol Sigorta ile artı 3 yıl garanti uzatması da yaptım. 2025 yılı Aralık ayı içerisinde cihazı kullanırken başlıklardan birinin metal perde kısmı yerinden oynadığı için, satıcı Zela ile iletişime geçip, gönderdikleri kodla ürünü, arızalı parçaları da detaylıca belirterek Maslak Mieko teknik servise gönderdim.

Teknik servis, ürünün kendilerine ulaşıp ulaşmadığı ya da ne işlem yapılacağı konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapmadığı için, kendilerini arayarak bilgi almak istedim. Görüşmede, ürünün 15.12.2025 tarihinde kendilerine ulaştığını, sıfır ürün siparişi verdiklerini ve ürünün gelmesini beklediklerini söylediler.

Yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmediği için 08.01.2026 tarihinde Maslak Mieko teknik servisini tekrar aradım. Bu kez, ürünün iadesinin yapıldığını ve fatura bedelinin kredi kartıma yatırılacağını söylediler. Ben de bu işlemle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, ürünün iade edilerek ücret iadesi sağlanması için benden onay alınmadığını belirttim. Bunun üzerine konuyu üst birimlerine ileteceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler.

Aynı gün 0532********85 numaralı hattan WhatsApp üzerinden bana mesaj gönderildi. Mesajda, gönderdiğim cihazın ücret iadesinin sağlanacağı, bu kararın Xiaomi tarafından verildiği ve cihazın aynısının ya da muadilinin bulunmadığı yazıyordu. Bunun üzerine Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade kararının Mieko teknik servis tarafından alındığını öğrendim.

Trendyol ile görüştüğümde de, ürünün iadesinin kendilerine bildirildiğini, ortada ürün olmadığı için sigortanın iptal edildiğini ve ücret iadesi yapıldığını söylediler. Adıma faturalı bir ürün hakkında, tüketici kanununa göre seçim hakkım bende olmasına rağmen, onarım, değişim veya iade seçenekleri arasından karar verme hakkım hiç sorulmadan tek taraflı olarak iade süreci yürütülmüştür.

Onayım alınmadan yapılan bu iade işleminin iptal edilmesini, ürünümün kanuna uygun şekilde ya birebir aynı ürünüyle ya da muadiliyle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda onarımının yapılarak tarafıma iletilmesini, ayrıca süreçle ilgili tüm bilgilendirmelerin açık ve yazılı şekilde yapılmasını talep ediyorum.