Xiaomi Garanti Servisi Parlak Piksel Sorununu Çözmedi Ve Durumu Daha Da Kötüleştirdi

Xiaomi Redmi Pad 2 model tabletimi, siyah arka plan testinde 7-8 adet bright (parlak) piksel bulunması sebebiyle garanti kapsamında değerlendirilmek üzere Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum.

Tarafıma Levent yetkili servisine göndermem gerektiği iletilmiş ve anlaşmalı kargo kodu paylaşılmıştır. Cihazımı, piksel hatasını gösteren fotoğraflarla birlikte, değişim veya onarım talebiyle servise gönderdim.

Kargo 21 Şubat tarihinde teslim edilmiş, servis giriş tarihi 26 Şubat olarak görünmektedir. Süreç boyunca WhatsApp üzerinden bilgi almaya çalıştığımda yalnızca “işlemleriniz devam ediyor” yanıtı verilmiştir.

27 Şubat tarihinde “işlemleriniz tamamlandı” mesajı tarafıma iletilmiştir. Hangi işlemin yapıldığını sorduğumda ise sadece “Gerekli kontroller yapılmış, tüm testlerden başarıyla geçti” denilmiştir.

Ancak cihaz tarafıma ulaştığında, gönderim öncesinde mevcut olan 7-8 bright pixel hatasının arttığı ve ekranın farklı bölgelerinde yaklaşık 15’e yakın parlak piksel oluştuğu görülmüştür.

Gönderim öncesi ve sonrası fotoğraflar tarafımda mevcuttur.

Yeni alınmış ve garanti kapsamındaki bir üründe bu denli yoğun piksel hatasının “tüm testlerden başarıyla geçti” şeklinde değerlendirilmesi kabul edilebilir değildir.

Ürün açıkça ayıplı durumdadır. Ayrıca cihazın servisten daha fazla piksel hatasıyla geri dönmesi teknik incelemenin yeterli yapılmadığını düşündürmektedir.

Cihazın ekranı gökyüzü gibi, servise göndermeden önce ve sonraki görsellerini paylaşıyor olacağım. Koskoca Xiaomi'nin servisinde ölü pikselden anlayan 1 tane eleman bulunmuyor mu gerçekten? Çok acınası.

Ek olarak servis raporunu da iletiyorum, müşteri beyanı olarak ölü piksel var yazmayı bilen servis personeliniz cihazda piksel sayımı bile yapmamış. Yazılan rapor teknik olarak da yetersiz, bu süreçte düzgün yapılan hiçbir şey yok.

Konu Hakem Heyeti'ne ulaşmadan ürünün doğrudan değişimini talep ediyorum.