Ayıplı Telefonun Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Uzun Onarım Süresi

Xiaomi'nin mi.com internet sitesi üzerinden 27.01.2026 tarihinde Redmi Note 15 Pro Plus model telefonu satın aldım. Ürün 29.01.2026 tarihinde kargo ile İstanbul’da tarafıma teslim edildi. Telefonu birkaç gün sorunsuz kullandıktan sonra, 08.02.2026 tarihinde dokunmatik ekranın belirli bir bölgesinin tepki vermediğini fark ettim.

Bunun üzerine 09.02.2026 tarihinde Xiaomi destek hattını arayarak durumu ilettim. Görüşme sırasında, 14 günlük süreyi aşmadığım söylendi, değişim talebi oluşturulduğu belirtildi ve tarafıma verilen kargo kodu ile telefonu göndermem istendi. 10.02.2026 tarihinde telefonu kargoya verdim ve kargo 11.02.2026 tarihinde belirtilen yetkili servis tarafından teslim alındı.

Daha sonra Xiaomi destek hattını tekrar aradığımda, telefonda değişim değil onarım yapılacağı, değişimin mümkün olmadığı, istersem yasal haklarıma başvurabileceğim tarafıma bildirildi. Ayrıca sıfır olarak aldığım ve daha ilk günlerinde dokunmatik sorunu yaşayan telefon için en az 21 gün onarım süresi beklemem gerektiği söylendi.

Kısa süre önce sıfır olarak satın aldığım, ayıplı çıkan bir ürün için ilk aşamada değişim talebim onaylanmışken sonrasında bundan vazgeçilmesi, değişim talebimin reddedilmesi ve onarım için 21 gün bekletilmek istenmemden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 5260**********26, fatura numaram M2C2026000010942’dir. Ayıplı çıkan bu ürün için, ilk bildirilen şekilde değişim talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.