Xiaomi Garanti Kapsamındaki Telefonum İçin Onarım Ücreti Talep Edildi, Mağdur Edildim

11 ay önce İzmir Gaziemir Optimum Vatan mağazasından Redmi Note 13 model Xiaomi marka bir telefon satın aldım. Telefonumun garantisi devam etmesine rağmen, şarj yerinden yanık kokusu gelmeye başladı. Cihazı hiçbir şekilde düşürmedim, su ile temas ettirmedim ve herhangi bir kullanıcı hatası oluşmadı.

Cihazı servise gönderdim (servis no: 163MS0014170). Servisteki görevli, cihazın garantiye alınmayacağını ve bunun “buharlanma” kaynaklı olduğunu söyledi. Ancak bana herhangi bir resmi açıklama, servis raporu veya yazılı gerekçe sunulmadı. Sadece çalışanlardan biri garantiye alınmayacağını belirtti. Bu süreçte benden ücret talep edildi ve cihaz garanti kapsamına alınmadı.

Hem Vatan mağazasından hem de yetkili servisten şikayetçiyim. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benim hatam olmamasına rağmen garanti dışı bırakılması ve ücret talep edilmesi kabul edilemez. Benzer mağduriyetlerin çevremde birçok kişide de yaşandığını belirtmek isterim.