Xiaomi Buds 6 Play Değişim Servisindeki Gecikme Ve İlgisizlik

Xiaomi Buds 6 Play kulaklığımı severek kullanırken, kulaklıkta benden kaynaklı bir sorun olmadığı için ürünü 28 Eylül tarihinde Evofone yetkili servise teslim ettim. 14’ünde ürünüm için değişim kararı verildi ve kulaklığın yenisiyle değiştirileceği bilgisi Hepsiburada uygulaması üzerinden de göründü. Uygulamada ürün için “2 gün içinde kargoya verilecek” ibaresi yer almasına rağmen, bugün itibarıyla bu süre dolduğu halde ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte durumu öğrenmek için sürekli ben yazmak ve peşinden koşmak zorunda kalıyorum. Evofone yetkili servise her sorduğumda “stok yok, net bir zaman veremiyoruz” cevabını alıyorum. Büyük bir firma olarak bir kulaklığın stokta olmaması ve müşteriye hiçbir net tarih verilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Sürekli oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum, bu belirsizlik ve ilgisizlik beni gerçekten yoruyor.

Bu mesajı son uyarım olarak iletiyorum. Ya kulaklığımın değişim sürecini derhal tamamlayıp ürünü kargoya verir, yaşanan gecikmeyi telafi edecek şekilde süreci net bir tarihle sonuçlandırırsınız ya da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Gerekirse ürünü teslim almayacak, sizde kalmasına rağmen yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağım.

Ürünün en geç bu cumartesi ya da pazartesi günü elime ulaşması halinde sorunumu çözmüş ve beni memnun etmiş olacaksınız. Aksi durumda hangi mağduriyetlerle karşılaşacağımı öngöremiyorum ve bu nedenle sürecin bir an önce net, kalıcı ve tatmin edici şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.