Garanti Talebim İki Kez İptal Edildi Kulaklıkta Dokunmatik Ve Şarj Sorunları

Xiaomi Redmi Buds 6 model kulaklığımı 10 Ekim 2025 tarihinde Mi Store uygulaması üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri sağ kulaklığın dokunmatik özelliğinde sorun yaşıyorum; çoğu dokunuşu algılamıyor. Aralık ayı itibarıyla ise sol kulaklığın zaman zaman şarj almaması ve kendi kendine kapanması, ayrıca kutu kapalı olmasına rağmen telefonla bağlantının kesilmemesi, bazen kesilip tekrar bağlanması gibi problemler de ortaya çıktı.

Bu sorunlar üzerine Mi Store uygulaması üzerinden garanti kapsamında talep oluşturdum; ancak hiçbir işlem yapılmadan talebim kendi kendine iptal edildi. Bunun üzerine ikinci kez talep açtım ve verilen Yurtiçi Kargo kodu ile 29 Aralık’ta ürünü kargoya verdim. 30–31 Aralık tarihinde kulaklık merkez servisinize teslim edilmesine rağmen bu ikinci talebimde de yine tarafınızca sebepsiz şekilde iptal edildi. Şu anda kulaklık sizde olmasına rağmen sistemde talep iptal görünüyor ve sürecim ilerlemiyor.

Sipariş numaram 5251**********27’dir. Ürünümü garanti kapsamında inceleyerek, yaşadığım şarj, bağlantı ve dokunmatik sorunlarının giderilmesini ve gerekli görülüyorsa ürünün onarımı ya da uygun şekilde değişimi konusunda tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca talebimin iki kez neden iptal edildiği ve şu an kulaklığımın durumunun ne olduğu hakkında da açık ve detaylı bilgilendirilmek istiyorum.