Faturasız Garanti İşlemi Reddi: Kapanan Mi Store Mağazası

03.05.2025 tarihinde Yalova Vega AVM’deki Mi Store mağazasından Redmi Buds 6 Play kulaklık satın aldım. Ürün arızalandığı için yetkili servise gönderdim. Elimde Mieko Bilgi Teknolojileri a. Ş. Adına düzenlenmiş, ürün adı, tutar, tarih ve T. C. Kimlik numaramın dahi yazılı olduğu alışveriş fişim mevcut olmasına rağmen, yetkili servis bu fişi kabul etmeyip mutlaka fatura talep etti.

Yalova’daki Mi Store mağazası kapandığı için faturama kendim ulaşamıyorum. Yaklaşık bir hafta önce Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Yalova’daki mağazanın kapandığını, bu yüzden kendilerinin yardımcı olacağını ve talep oluşturduklarını söylediler. Ancak bir haftadır “talebiniz var, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” ifadesi dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Bu arada servis, fatura olmadığı için servis kaydı açamayacağını söyleyerek ürünü geri göndermek istiyor ve sürekli bu nedenle beni arıyor. Ben ise her seferinde müşteri hizmetlerine yönlendirildiğimi, fişimin üzerinde tüm bilgilerimin bulunduğunu ve mağazadan alışveriş yaparken “faturanız bizde kayıtlı, ihtiyaç halinde çıkarırız, fişiniz yeterli” denilerek bilgilendirildiğimi belirtiyorum. Buna rağmen ihtiyaç duyduğum anda faturama ulaşamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Yalova’daki Mi Store mağazasından yapmış olduğum kulaklık alışverişine ait faturamın sistemden bulunarak tarafıma iletilmesini ve yetkili servisin bu faturaya göre garanti kapsamında işlem yapmasını talep ediyorum.