Xiaomi Buds 5 Pro Kulaklıkta Çözülmeyen Çift Taraflı Arızalar Ve Servis Sonrası Sorunlar

Xiaomi Buds 5 Pro kulaklığımı Xiaomi Store’dan faturalı ve garantili olarak satın aldım. Yaklaşık 1,5 aydır kulaklığın bir teki aktif oluyor, diğeri bazen hiç algılanmıyor, ancak benim çeşitli müdahalelerimle sonradan devreye giriyor. Ayrıca kulaklık üzerinden telefon cevaplama fonksiyonu düzgün çalışmıyor, ses kısma ve arttırma fonksiyonlarını ise hiç yerine getiremiyorum.

Bu sorunlar üzerine Xiaomi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, cihazı Xiaomi İstanbul Levent yetkili servisine göndermem gerektiği söylendi. Kulaklığı 28 Şubat’ta servise teslim ettim ve ürünüm 12 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Servis formunda tüm kontrollerin yapıldığı ve hiçbir sorun tespit edilmediği belirtilmiş. Ancak kulaklığımı teslim aldıktan sonra aynı problemler aynen devam ediyor, herhangi bir iyileşme yok.

Sorunsuz olduğu iddia edilen bir ürünü neden 2 hafta serviste bekletildiğini, gerçekten sorunsuzsa benim neden bu kadar uğraşıp Şikayetvar’a yazmak zorunda kaldığımı anlamıyorum. Ürünü ücret karşılığında aldım ve garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Garanti kapsamında ilgili birimler sorunu çözmüyorsa, kulaklığımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü tekrar garantiye gönderip aynı “sorun yok” cevabını almak istemiyorum; yaşadığım sorunların ciddiye alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.