to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Çalışmayan Poco X7 Pro’da İade Talebim Reddedildi, Onarım Dayatılıyor
23.01.2026 tarihinde Xiaomi Türkiye üzerinden poco X7 Pro 12 GB + 512 GB cep telefonu satın aldım. Sipariş numaram 5260**********20, fatura numaram ise M2C2026000013155’tir. Ürünü 24.01.2026 tarihinde teslim aldım. Kısa süre içinde cihazın Wi-Fi’si çalışmadı, hiçbir ağa bağlanamadım. Uzaktan servis desteği ile sorunu çözmeye çalıştılar ancak sorun giderilemedi, muhtemel anten arızası olduğu ifade edildi.
Bunun üzerine ürünü henüz ilk haftasında ayıplı olduğu için tamiratla uğraşmak istemedim ve seçimlik hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. 05.02.2026 tarihinde 1138746232 Yurtiçi Kargo gönderi numarası ile cihazı firmaya gönderdim. Ürün bedelinin iadesi için yasal süresi içinde başvurduğum, cihazın da firmaya ulaştığına dair belgeler elimde mevcuttur.
Xiaomi Türkiye’nin resmi müşteri hizmetleri hattı olan 0 800 621 22 26 numaralı telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde, iade talebimin kabul edildiği ve 7 ila 14 iş günü içinde ödemenin hesabımıza yatırılacağı defalarca sözlü olarak tarafıma bildirildi. Ödeme, oğlum H****** O*** A******’nın kredi kartıyla yapılmış olup ürün bedeli 22.469 TL’dir. Bu beyanlara güvenerek haftalarca bekledim.
Ancak bugün geldiğimiz noktada, Xiaomi / poco tarafı daha önce kabul ettikleri iade talebimi yok sayarak, ürünün onarıldığını ve bana geri gönderileceğini iletmiştir. Kanunen sahip olduğum seçimlik hakkıma rağmen onarım dayatılmakta, açıkça tercih hakkım ihlal edilmektedir. Bu süreçte mağdur edildim, telefonsuz kaldım ve yeni bir cihaz almak zorunda bırakıldım.
Talebim nettir: Onarım istemiyorum, ayıplı çıkan bu ürünün 22.469 TL tutarındaki bedelinin tamamının ivedilikle kredi kartına iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve yargı süreci dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu şikayeti de kamuoyunu bilgilendirmek ve Xiaomi & poco’nun bu uygulamalarının görünür kılınması amacıyla yazdığımı bilgilerinize sunarım.
Nasıl bir şirketse alt yanını kurt yese üst tarafın haberi yok. Satış merkezi iade işlemi yapıyor servis tamir etmiş ben iadeyi açıkça yazdığım halde tamirli ürünü bana tekrar gönderiyor. Ve tabii ki almayacağım. Artık dava açmak zorundayım. Sorumsuz bir şirkete düştüm.
Güncelleme / ek beyan şikayetimi yazdıktan sonra Xiaomi / poco, açık ve yazılı şekilde bedel iadesi talep etmeme rağmen ürünü iznim olmadan tamir etmiş ve kargoya vermiştir. Bu işlem seçimlik hakkımın açık ihlalidir. Gönderilen ürünü teslim almayacağım. Bu aşamadan sonra konu ticari uyuşmazlık olmaktan çıkmış, hukuki sürece taşınmıştır. Firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvuracağımı kamuoyuna bildiririm. Bu paylaşım, başka tüketicilerin mağdur olmaması için güncellenmiştir.
İade talebimi 05.02.2026’da Yurtiçi Kargo ile gönderdim, Xiaomi/Türkiye başlangıçta iade kabul etti ve 7‑14 iş günü içinde ödeme yapılacağını söyledi. Ancak daha sonra onarım dayatıldı, iade reddedildi ve bu durum beni mağdur etti, hukuki süreç başlattım.
Xiaomi para iademi yaptı. Teşekkür ederim. Tüm şikayetlerimden vazgeçiyorum.
CİMER üzerinden tüketicinin korunması ve piyasa gözetimi Genel Müdürlüğü reklam kurulu başkanlığına başlığı altında yazmanızı tavsiye ederim