Uzatılmış Garanti Kapsamı İhlali: Batarya Arızası İncelenmedi

Bursa Sur Yapı Xiaomi Store mağazasından 30.10.2022 tarihinde Mop 2 Pro robot süpürge satın aldım. Cihaz için 2 yıl Xiaomi, ek olarak da 2 yıl Atak Teknolojik Sistemler (Fixpack) üzerinden uzatılmış garanti yapıldı. Xiaomi garantisi 30.10.2024’te sona erdi, Fixpack uzatılmış garantisinin ise 30.10.2026 tarihine kadar geçerli olduğu tarafıma bildirildi.

Cihazın bataryası zamanla çok az gitmeye, şarjı çok hızlı bitmeye başladığı için bunun bir batarya arızası olduğunu düşünerek Fixpack’i aradım. Telefon görüşmesinde benden sorunu tarif etmem istendi, ben de batarya kaynaklı olduğunu, şarjının çok az gittiğini belirttim. Görüşme sonunda bana bir kargo gönderim kodu verildi ve bu kodla cihazı garanti kapsamında incelemeye göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 29 Ocak tarihinde cihazı Yurtiçi Kargo ile Fixpack’e gönderdim.

Ancak 5 Şubat’ta yine Yurtiçi Kargo ile tarafıma geri gönderilen paketi açtığımda, kutunun açılmadığını ve üzerine “batarya arızası sözleşmenizde yer almıyor” şeklinde bir kağıt yapıştırıldığını gördüm. Cihaz hiç açılmadan, incelenmeden geri gönderilmesi ve batarya arızasının kapsam dışı olduğunun bu şekilde belirtilmesi hem firma ciddiyetiyle bağdaşmıyor hem de müşteriyle alay ediliyormuş hissi veriyor. Oysa firmanın internet sitesinde uzatılmış garantinin her türlü arızayı kapsadığı açıkça ifade edilmektedir; bu nedenle bu tutumun hem yanıltıcı hem de hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ben, geçerli olduğu belirtilen uzatılmış garanti kapsamında robot süpürgemin batarya sorunuyla ilgili ücretsiz onarım ya da gerekli ise parça/değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamındaki bu arızasının incelenmesini, internet sitelerinde belirtilen kapsamla bana uygulanan muamelenin neden çeliştiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi durumda, bu süreçle ilgili olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.