Açılmış Kutu Bahanesiyle Cayma Hakkım Engellendi

Trendyol üzerinden Tekcep satıcısından Xiaomi Smart Air Purifier 4 Compact akıllı hava temizleyici satın aldım. Ürün yorumlarında “dağ esintisi gibi hava”, “oğlum artık makine sayesinde uyanmadan uyuyor”, “pahalı markalara gerek yok” gibi son derece abartılı ve olumlu ifadeler görünce, kasım ortasında 3.500 TL civarında olan ürünü 27 Kasım tarihinde 5.025 TL’ye aldım.

Ürün elime ulaştıktan sonra paketi açıp denedim; ancak yorumlarda anlatılanların aksine belirgin hiçbir etkisini göremedim. Ne hava kalitesinde hissedilir bir fark oldu ne de anlatıldığı gibi bir performans sergiledi. Bu makinenin benim ihtiyacıma hiçbir şekilde karşılık vermediğini gördüğüm için, yalnızca memnun kalmadığım ve cayma hakkımı kullanmak istediğim için ürünü 3 Aralık’ta tüm aparatları ve ambalajı eksiksiz şekilde yeniden paketleyerek iade ettim. İade kodum 7250028481216880’dir.

Ancak iade talebim, “elektronik ürünlerde paket açıldığı için iade alınamaz” gerekçesiyle reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım olduğu halde, bu gerekçeyle iademin reddedilmesini hukuken de mantık olarak da kabul etmiyorum. Ürünü arızalı olduğu için değil, beklentileri karşılamadığı için ve tamamen yasal cayma hakkımı kullanarak iade ettim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü benim tekrar teslim alıp fotoğraflarını çekmem ve teknik servisle görüşmem gerektiği, başka türlü işlem yapılamayacağı söylendi. Ben ürünü bu şekilde başka muhataplara yönlendirilerek uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum; zira ürünü Trendyol üzerinden Tekcep satıcısından aldım ve muhatabımın da satışın yapıldığı platform ve satıcı olması gerektiğini düşünüyorum. Ürünü bu nedenle kargodan geri almadım, çünkü tekrar aldığımda bu kez hiç geri alınmaması riskini taşımak istemiyorum.

14 gün içindeki koşulsuz cayma hakkımın engellenmeden kullanılmasını, iade talebimin onaylanarak ürün bedeli olan 5.025 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca elektronik ürünlerde kutu açıldığı gerekçesiyle cayma hakkının bu şekilde reddedilmesi uygulamasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.