Telefonumun İadesi Kabul Edilmedi Param Ve Cihazım Kayıp

Yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden M1 Teknokent satıcısından 12.590 TL ödeyerek Redmi Note 14 marka telefonu satın aldım. Telefonum arızalandığı için 3 ay önce yetkili servise gönderdim. Servis, arızanın üretim kaynaklı olduğunu, cihazın tamir edilemediğini ve bu nedenle ücret iadesi yapılması gerektiğini yazılı olarak belirtti.

Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtim, bana bir iade kodu verildi ve telefonu bu kod ile iade ettim. Ancak süreç sonunda ne tarafıma ücret iadesi yapıldı ne de telefonum bana geri gönderildi. Trendyol panelinde iade talebimin "satıcı veya alıcı tarafından şaibeli durum tespit edildiği için iade talebi reddedildi" şeklinde sonuçlandığını gördüm fakat bu "şaibeli durumun" ne olduğuna dair bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 3 aydır telefonsuz kaldım ve sürecin hiçbir aşamasında Trendyol veya satıcı tarafından telefon ya da yazılı geri dönüş yapılmadı, tüm iletişimi ben kurmak zorunda kaldım. Üretim kaynaklı arıza servis raporuna rağmen hem para iadesi alamamam hem de cihazımın tarafıma gönderilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Yetkili servisin üretim hatası ve ücret iadesi yönündeki raporu dikkate alınarak, ödediğim 12.590 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya aynı özelliklerde yeni bir cihaz gönderilmesini ve iade talebimin hangi gerekçeyle "şaibeli" bulunduğunun tarafıma açık ve net biçimde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.