to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onarım Talebim Reddedildi, Kanıt Sunulmadı
Redmi Note 14 model telefonumu yaklaşık iki ay önce satın aldım ve cihazı her zaman özenle, çantamda taşıyarak kullandım. Bir gün normal kullanım sırasında ekran renklerinde anlık bir solma problemi yaşadım. Ardından sorun düzeldi, fakat telefonu şarja taktığımda tamamen çalışmadığını fark ettim.
Cihazı üç iş günü önce yetkili servise gönderdim. Servis, bana sözlü olarak iç ekranın kırıldığını ve şarj soket yerinin bozulduğunu, bu durumun müşteri kaynaklı olduğunu belirtti ve 8.000 TL tutarında bir ücret talep etti. Ancak telefonum kesinlikle düşmedi, herhangi bir darbe almadı ve bu iddiayı kabul etmiyorum. Ayrıca bana herhangi bir servis raporu veya görsel kanıt sunulmadı, sadece sözlü olarak bilgi verildi.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve teknik servisler bölümünden aranacağım söylendi; ancak henüz kimse tarafından aranmadım. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Yetkili servisten tekrar arandım bugün kesinlikle her zaman olduğu gibi kullanıcı hatası olduğu söylendi. Servis ücreti 1700 TL ve kargo ücretinin de bana ait olduğu söylendi. Telefonu almamam durumunda icraya verileceğim söylendi. Ben de Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım hakkımızda hayırlısı artık.
