Garanti Kapsamında Olmayan Anakart Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Xiaomi Redmi Note 14 model telefonumu yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom mağazasından satın aldım. Hiçbir darbe, düşme veya sıvı teması olmamasına rağmen, telefonun orta kısmında zamanla belirgin bir şekilde ovalleşme ve yamulma meydana geldi. Bu sorunu çözmek için 25/08/2025 tarihinde sabah saat 11:00 civarında teknik servise başvurdum. Garanti belgem elimde olmasına rağmen, servis yetkilileri anakartın arızalı olduğunu belirterek, 11.000 TL gibi yüksek bir ücret talep etti ve garanti kapsamına alınmayacağını söylediler.

Ayrıca, müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak onlar da herhangi bir işlem yapılmayacağını belirttiler. Hiçbir kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu üretim kaynaklı sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli olarak ürün değişimi yapılmasını, mümkün değilse ücret iadesi sağlanmasını istiyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.