Tekrarlayan Donma Sorunu Ve Uzun Servis Süreci İçin Cihaz Değişimi Talebi

Xiaomi Redmi 15 c marka telefonumu sıfır ve garantili olarak satın aldım. Cihazı aldığım günden beri donma ve çok yavaş çalışma sorunu yaşıyorum. Uygulamalar arası geçişlerde, günlük kullanımda ve basit işlemlerde bile telefon sürekli kasma yapıyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle telefonumu toplamda 4 kez Delta Teknik Servis’e gönderdim. Her gönderdiğimde tarafıma bir açıklama yapıldı ancak cihaz her seferinde aynı arıza ile bana geri geldi ve hiçbir düzelme olmadı. Sorun ilk olarak şubat ayından itibaren başladı ve o günden bu yana devam ediyor.

Telefonumu son olarak 17 Temmuz tarihinde tekrar Delta Teknik Servis’e gönderdim ve o tarihten beri cihaz hâlâ serviste bekliyor. Hem defalarca aynı arızanın devam etmesi hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım bu tekrar eden arıza ve uzun servis süreci dikkate alınarak telefonum için kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse cihazın değişimini, bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Delta Teknik Servis’e 0850 532 0500 numaralı telefondan ulaşılmasına rağmen yaşadığım soruna dair somut bir çözüm sağlanmamış, müşteri temsilcileri de konu ile ilgili yeterli bilgi vermeyip çoğunlukla otomatik ve geçiştirici cevaplarla süreci sürdürmüştür.