Xiaomi Redmi 15 5g Telefon Sürekli Takılıp Kalıyor

Vodafone Siirt Merkez şubesinden Xiaomi Redmi 15 5g marka telefon satın aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık iki hafta sonra cihazda donma sorunları yaşamaya başladım. Uygulamalarda gezerken, arama yaparken ve genel kullanımlarda telefon sürekli takılıp kalıyor ve normal kullanımımı ciddi şekilde engelliyor.

Bu nedenle telefonu garanti servisine gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra tarafıma geri gönderildi ve servis raporunda telefonda herhangi bir sorun bulunmadığı, sadece prosedür gereği yazılım güncellemesi yapıldığı belirtildi. Ancak telefon bana geri geldikten sonra da aynı donma sorunları devam etti, cihazda hiçbir iyileşme olmadı.

Teknik servise ve ilgili birimlere tekrar aynı sorunları yaşadığımı iletince, yine cihazda sorun olmadığı, istersem tekrar garantiye verebileceğim söylendi. Daha önce 20 gün telefonsuz kaldığım ve telefonu günlük hayatımda aktif olarak kullanmak zorunda olduğum için tekrar göndermek istemedim. Bu süreçte memnuniyetim tamamen ortadan kalktı.

Telefonun donduğuna ve sorunlarına dair servis öncesi ve sonrası olmak üzere video kayıtlarım ile fatura gibi tüm belgeleri toplayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de teslim ettim ve oradan gelecek sonucu bekliyorum. Yaşadığım bu sorunlar ve servis sürecindeki tatminsiz yaklaşım nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum.