Tekrar Eden Arızalar Nedeniyle Xiaomi Robot Süpürgenin Değişimi Talebi

2021 yılında Eskişehir Espark mağazasından Xiaomi Mi Robot süpürge satın aldım. İlk zamanlar üründen memnunduk ancak yaklaşık 2–3 aydır ciddi sorunlar yaşıyoruz. Geçen yıl süpürge temizlik sırasında içindeki çöpleri yere döktüğü için teknik servise gönderildi. Kaskomuz olduğu için bu yıl da aynı ürün, bu kez farklı sorunlar nedeniyle 7 Mayıs 2026 tarihinde tekrar teknik servise yollandı.

Ürün, süpürge yaparken kendini sürekli çevrimdışı moduna alıyor ve şarjı yüzde 100 dolu görünmesine rağmen yaklaşık 5 dakika içinde bitiyor. Buna rağmen cihaz sadece 3 gün içinde “tamir edildi” denilerek tarafımıza geri gönderildi. Bugün ürünü tekrar denedik ve süpürgede hiçbir bakım veya onarım yapılmamış gibi davranmaya devam etti; şarj yine çok kısa sürede bitiyor ve cihaz kendini yine çevrimdışı Moda alıyor.

101642 numaralı kayıtla yürütülen bu süreçte, ne teknik servisten ne de firmadan sorumluluk alan, problemi gerçekten inceleyen ve çözmeye çalışan bir yaklaşım göremedim. Ürünü aynı arızalarla, sanki hiç işlem yapılmamış gibi geri göndermek tüketiciyle açıkça ilgilenilmediğini ve sorunun ciddiye alınmadığını gösteriyor. Hem teknik servisin bu özensiz ve ilgisiz tutumunu hem de firmanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmayan bu sorumsuz yaklaşımını kabul etmiyorum.

Bu kadar kısa sürede tekrar eden ve giderilemeyen arızalar nedeniyle artık bu ürüne güven duymuyorum. Sürekli aynı sorunları yaşadığım bu robot süpürge için kesinlikle yeniden tamir istemiyorum, mevcut cihazın yenisiyle değiştirilmesini açıkça ve net bir şekilde talep ediyorum. Gereken incelemenin bu kez gerçekten yapılarak, ürün değişimi işleminin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.