Satın Aldığım Telefonun IMEI’si Kayıt Dışı Çıktı Ve Garantili İddia Yanıltıcı

05.11.2024 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Grand Dağıtım Teknoloji ve İletişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi aracılığıyla pasaj-20246267665 sipariş numarasıyla Xiaomi Redmi Note 13 Pro+ 5G 512 GB model telefonu 21.988,00 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Düzenlenen faturada cihazın “Xiaomi Türkiye Garantili” olduğu açıkça belirtilmiş ve IMEI numarası 8641710... olarak yazılmıştır.

Satın alma tarihinden yaklaşık iki yıl sonra, 26.03.2026 günü telefonuma “IMEI kayıt dışıdır” şeklinde uyarı mesajı geldi. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden BTK IMEI sorgulaması yaptığımda, cihazın Türkiye’de kayıt dışı olduğu teyit edilmiştir. Yani fatura üzerinde “Türkiye Garantili” şekilde satılan ürünün IMEI’si, resmi kayıtlarda yasal bir cihaz olarak görünmemektedir.

Ayrıca yaptığım araştırmalarda, aynı firma üzerinden alışveriş yapan pek çok tüketicinin de benzer şekilde kayıt dışı IMEI’li cihazlarla ilgili şikayet bildirdiğini gördüm. Bu nedenle, yaşadığım durumun tekil bir hata değil, sistematik ve aldatıcı bir ticari uygulamanın parçası olduğunu düşünüyorum. Tarafıma, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal satışı yapılmış ve fatura üzerinde “Türkiye Garantili” ibaresiyle yanıltıcı bilgi verilmiştir.

Şu an için hattım kısıtlanmadı, sadece IMEI kayıt dışı uyarısı almaktayım; ancak cihazın ilerleyen dönemde tamamen kullanılamaz hale gelmesi riskiyle karşı karşıyayım. Bu süreçle ilgili olarak ne Grand Dağıtım ile ne de Turkcell Pasaj müşteri hizmetleri ile daha önce herhangi bir görüşme yapmadım, ilk resmi başvurumu buradan yapıyorum.

Tüm bu nedenlerle, kayıt dışı IMEI’li olduğu ortaya çıkan bu cihazın derhal, Türkiye’de BTK kayıtları tam ve yasal olarak kayıtlı, faturasında da açıkça bu durum belirtilen yeni ve sorunsuz bir cihaz ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerekli görülmesi halinde bedel iadesi ve yasal haklarım için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.