Satın Aldığım Telefonun IMEI Klonlanması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Temmuz ayında Epttavm internet sitesi üzerinden Globstar Elektrik Elektronik firmasından Xiaomi Redmi Note 13 Pro model telefon satın aldım. Cihazım garantili ve faturası elimde mevcut (Fatura No: gla2025000003106, Sipariş No: gla25-2889). Ürünü İstanbul’dan alıp Kırşehir’de teslim aldım.

Yaklaşık bir ay önce IMEI numaramın klonlandığına dair bir mesaj aldım ve 10 gün önce de telefonum tamamen kapandı, kullanılamaz hale geldi. IMEI numaramın son dört hanesi: 4731.

IMEI kaydının yapılması için Mieko müşteri hizmetlerini (0850 515 14 14) defalarca (toplam 5-6 kez) aradım. Her seferinde “sıra numaranız 1” denilerek 20-25 dakika hatta bekletildim, ancak hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamadım ve işlem yaptıramadım. Bu süreçte mağduriyetim devam etti, telefonumu kullanamadığım için başka bir cihaz almak zorunda kaldım ve işlerim aksadı.

IMEI kaydımın yapılmasını ve telefonumun tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.