Satıcıya Ulaşılamadığı İçin Garanti İhlali Ve Ürün Değişimi Talebi

Oğlum yaklaşık 1,5 sene önce Trendyol üzerinden Xiaomi Note 12 Pro 5g model telefonu bana hediye olarak aldı. Cihaz bir süre sonra şebeke sorunu yaşamaya başladı ve ardından telefonuma “yasal uyarı” şeklinde, cihazın 1 ay sonra kapanacağına dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine telefonu garanti belgesi üzerindeki yetkili servise götürdüm, durumu anlattım. Birkaç gün sonra telefonu teslim aldıklarını, işlem yapıldığını söyleyerek geri verdiler.

Bu süreçte yaşadığımız sorun nedeniyle oğlum kendine yeni bir cihaz aldı, tamir edilen telefonu ise bir süre kenarda bıraktık. Daha sonra eşimin telefonu arıza yapınca bu cihazı o kullanmaya başladı ve aynı sorunlar tekrar etti. Yine şebeke problemi ve kapanma süreci yaşandı. Servis bu kez cihaz için iade raporu düzenledi, biz de bu raporu Trendyol’a ilettik.

Trendyol ile uygulama içi görüşmeler yapıldı, yazışmaları oğlum yürüttü. Bize verdikleri cevapta, satıcıya ulaşamadıklarını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını ve ayrıca cihazın garanti süresinin dolduğunu söylediler. Oysa cihazların genel garanti süresi 2 yıl iken, bize “garanti süresini satıcı belirliyor” gibi bir gerekçe sunuldu. Trendyol’da satıcıların kısa süreli garanti tanımlayıp sonra ortadan kaybolmasına seyirci kalınması, satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle tüketicinin ortada bırakılması kabul edilemez bir durumdur.

IMEI numarası 867414061037094 olan Xiaomi Note 12 Pro 5g cihazım için, yetkili servisin vermiş olduğu iade raporu da dikkate alınarak, Trendyol üzerinden satışa aracılık edilen bu ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.