Orijinal Olmayan Telefon Ve Teslim Edilmemiş İade

11.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden alışveriş kredisi ile Xiaomi Note 13 Pro 8 GB RAM 256 GB siyah (Türkiye garantili) cep telefonunu satın aldım. Ürüne gelen son güncellemeyi telefon alamayınca cihazdan şüphelenip telefonu Xiaomi yetkili servisine kargo ile gönderdim. Yetkili servis, ürünün IMEI numarasından uyuşmazlık olduğunu, orijinal olmadığını ve garanti kapsamına girmediğini belirterek ürünü tarafıma geri gönderdi.

Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtim. Benden servisten gelen raporu, garanti belgesini ve faturayı istediler. Tüm bu evrakları temin edip Trendyol’a ilettim. Daha sonra Trendyol, ürünü aldığım mağazanın kapandığını, mağdur olmamam için telefonu kendilerine göndermemi, iade/değişim için incelemeye alacaklarını söyledi. 02.04.2026 tarihinde ürünü Trendyol’un verdiği 7260031616452821 iade kodu ile kargoya verdim.

08.04.2026 tarihinde Trendyol’dan mail geldi ve ürünü inceledikleri, “şüpheli işlem” gerekçesiyle talebimin reddedildiği, ürünün 3 iş günü içinde tarafıma kargoyla gönderileceği yazıyordu. Ancak bu süreçte ne kargoya verildiğine dair bir mesaj ne de herhangi bir takip kodu içeren bir SMS aldım. Bir hafta beklememe rağmen ürün elime ulaşmayınca Trendyol ile tekrar iletişime geçtim. Bana 08.04.2026 tarihinde ürünün tarafıma teslim edilmiş göründüğünü söylediler.

Ben ise Yozgat Merkez’deki adrese herhangi bir teslimat yapılmadığını, kargo firması tarafından da adıma böyle bir teslimat kaydı olmadığının ifade edildiğini belirttim. Kargo firması, sistemlerinde adımda böyle bir teslimat görünmediğini söylüyor. Trendyol ise her aradığımda farklı bilgiler verdi, son görüşmemizde telefona ait iade kodunu da yanlış girdiklerini ifade ettiler. Mağdur olduğumu defalarca belirtmeme rağmen “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımla süreci kapatmaya çalıştılar.

Sipariş numaram 9922667203’tür. Hem Xiaomi yetkili servisi tarafından orijinal olmadığı belirtilen ve garanti dışı kalan bir ürünle ortada bırakıldım, hem de Trendyol’un bana ait olduğunu iddia ettiği, fakat kargo firmasında dahi kaydı bulunmayan bir teslimatla mağdur edildim. Günlerdir bu durumla uğraşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Hakkım olan Xiaomi Note 13 Pro 8 GB RAM 256 GB siyah (Türkiye garantili) telefonumun orijinal ve sorunsuz bir şekilde tarafıma temin edilmesini, ya da ürün bedelimin eksiksiz olarak iadesini ve tüm mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum.