Faturasız Telefon Garantisi İçin Trendyol’dan Yardım Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi Redmi Note 13 marka telefonum 13 Mayıs 2025 tarihinde elime geçti ve o tarihten 25 Mayıs’a kadar sorunsuz şekilde kullandım. 25 Mayıs’ta telefon kendi kendine kapanmaya ve çalışmamaya başladı, bu nedenle garanti kapsamında servise göndermem gerekiyor. Ancak ürünü aldığım satıcı ortada yok, faturaya da hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Trendyol sisteminde daha önce görüntüleyebildiğim faturam kaldırılmış durumda, şu an sipariş bilgilerim olmasına rağmen faturaya erişemiyorum. Kutudan da herhangi bir garanti belgesi veya fatura çıkmadı. Hatay/Antakya’da yaşıyorum ve telefonu Antakya’daki yetkili servise göndermek istiyorum fakat fatura olmadığı için servis ve diğer resmi merciler şikayetimi ya da başvurumu kabul etmiyor.

Trendyol yol asistan üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım ve faturamın tarafıma tekrar gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, istersem sadece yasal haklarımı kullanmam gerektiğini, kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacağını söylediler. Trendyol’un satıcıyı koruduğunu, alıcı olarak beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

Trendyol’un, bu siparişe ait faturayı tekrar erişime açmasını ya da e-posta/WhatsApp vb. Bir kanaldan tarafıma iletmesini ve garanti sürecini başlatabilmem için gerekli desteği vermesini talep ediyorum. Fatura olmadığı için hiçbir yere başvuru yapamıyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.