Şarj Sorunu Ve Tekrarlanan Servis Arızaları Nedeniyle Robot Süpürge Değişimi Talebi

Xiaomi marka robot süpürgem yaklaşık 4 aylık olmasına rağmen şarj olmuyor. Bu sorun nedeniyle cihazı son 2 ay içinde aynı arızadan dolayı 2 defa servise gönderdim ve her ikisinde de Gaziantep servisine yönlendirildi. Son gönderimde işlem için 1770455843 numaralı servis kaydı oluşturuldu, cihaza ait müşteri kodum ise 86916’dır.

Cihaz ilk servise gittiğinde batarya değişti ve sistem güncellendi denilerek tarafıma geri gönderildi; ancak ilk çalıştırmamızda tekrar aynı arıza yaşandı ve ürün yeniden Gaziantep servisine gitti. Orada da yaklaşık bir ay kaldı ve bu defa da yine batarya değişti, sistem güncellendi şeklinde aynı işlemin yapıldığı yazılmış. Dört aylık, yeni sayılabilecek bir ürünün bataryasının bir ay içinde iki kez değişmiş olması teknik olarak da mantıklı görünmüyor ve tarafıma doyurucu bir açıklama yapılmıyor.

Ayrıca hem müşteri hizmetlerine hem de servise ulaşmak ve telefonda bir muhatap bulmak son derece zor; çoğu zaman kimseye bağlanamıyorum. Sürekli servise gönderip aynı işlemin tekrar edilmesi, fakat sorunun çözülmemesi nedeniyle mağdur durumdayım ve cihazı güvenle kullanamıyorum.

Bu nedenle robot süpürgemin ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve Gaziantep serviste tekrarlanan, sonuç vermeyen işlemlerin dikkate alınarak kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.