Robot Süpürge Sorunu Çözülmeden Ücret İadesiyle Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden Xiaomi Robot Süpürge Mob 2C robot süpürge satın aldım. Robotu aldığımdan beri üç defa verilen hata nedeniyle yetkili servise gönderdim. En son gönderimim yaklaşık iki ay sürdü, kendi çabamızla yetkili servise ulaştık. İade veya değişim kararı verildiği söylendi. Biz ulaşmasak bilgi aktaracak kimse yok. Her neyse, bir hafta on gün sonra ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben robotu aldığımdan beri kullanmadım. Bugün bana ücret iadesi oluştuğu söylendi. Robot bozuksa bu Trendyol satıcısının sorunu, bu benimle ilgili bir sorun değil. Ben ürünü satın aldığımda ürün 7 bin TL idi. Şimdi kaç lira olmuş bilmiyorum, mağduriyetimi çözeceklerine ücretini iade edelim demişler. Siz neyi anlamak istemiyorsunuz? Ben bir ürün almışım, düzeltin ve yollayın. Bir tane muhatap yok, satıcının numarasını verin, konuşalım diyoruz, Trendyol asistana yönlendiriyorlar. Yetkili servis satıcıya topu atıyor, satıcı ile görüşemiyoruz, ulaşamıyoruz. Nasıl bir sistemse, kimse bizi mağdur edemez. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne, gerekirse gerekli mercilere sesimi duyuracağım. Ayrıca robotumuz hâlâ yetkili serviste, robotumuzu gönderin diyorum, rafa kaldırdık göndermiyoruz diyorlar. Hatalı ürün diyorlar, parasını verdiğimiz ürünümüzü de alamıyoruz. Yetkili servisin ismi Mieko Teknik Servis, satıcı Trendyol olarak geçiyor. Ne ürün geliyor ne değişim, yetkili servisle satıcı birbirinden bağımsız diyor, Trendyol asistan aralarını bulmaya çalışıyorum.