Neomarin AVM Mi Store Ve C1 Ekosistem Teknik Servis'le Satış Sonrası

Merhaba,

Neomarin AVM Mi Store'dan 8 Ocak 2024 tarihinde 2 adet "Mi Sıcaklık ve Nem Ölçer 2" ürünü satın aldım.
Evimde dört farklı odada kullandığım "Mi Sıcaklık ve Nem Ölçer 2" ürünlerinden birinde sorun yaşadım.
Sorun yaşadığım ürünü üç defa Neomarin AVM Mi Store'a "Teknik Servis" desteği alabilmek için götürdüm.

Teknik Servis iki defa aynı açıklama ile ürünü geri gönderdi. "cihaz pilinin değişmesi gerekmektedir..."
Servis formlarında Teslim Alan kısmının mağaza personeli tarafından imzalanmaması ve doldurulmaması gibi istenmeyen durumlarla karşılaştım.
Cihaz ikinci defa aynı açıklama ile geri gönderilince Neomarin AVM Mi Store'u aradan çıkarıp doğrudan Teknik Servis'ten H**** Hanım ile iletişime geçmeye başladım ve durumu izah edebilmek için onların talebi üzerine video hazırladım.

İlgili video bence cihazın sorunlu olduğunun net bir delili. Ancak bu tespiti ben yapacaksam serviste mesai yapan teknisyen arkadaşa ne iş kalıyor?
Kusurlu olduğuna emin olduğum ürünün iade işlemi için yaptığım ziyareti de eklersek dört defa mağazaya gitmenin bana yol maliyeti aynı cihazdan dört tane daha almamı rahatlıkla sağlardı. Kaybettiğim zamanın maliyeti ise paha biçilemez. Bu durumdan hiç memnun değilim.

Videonun ardından servis; "arıza görüldü iade onayı verildi." açıklaması ile değişim ya da iade onayı verdi.

Mağaza personeli, 27 Mart 2024 Çarşamba günü iade için muhasebeyle görüştü. Benden IBAN bilgisi aldılar. 14 gün içerisinde iade yapılır dediler. Bugün itibariyle 18 gün oldu. Bayram öncesi son işlem günleri olan Pazartesi ya da Salı günü iadenin hesabıma yapılması için mağaza personeli ile görüştüm. Muhasebeden öncelik istenmesini rica ettim. İki gün yanıt vermediler. Her gün hatırlattım. Bir hafta sonu günü; "hafta sonları muhasebe ile görüşemiyoruz" dediler. Her zaman ki gibi çok da ilgilenmediler. Anlayacağınız iade süreci de satış sonrası yaşanan tüm süreç gibi oldukça kötü geçiyor. Mağaza personeli güler yüzden yoksun. Adeta zorla orada tutuluyorlar gibi. Müşteri memnuniyeti umurlarında değil. Evimde 5 tane Mi ürünü var. Ürünlerden de memnunum ancak bir adet kusurlu ürün nedeniyle yaşadığım bu kötü satış sonrası destek sürecinin ardından bir daha Mi'den ürün alacağımı sanmıyorum.

Mi ile yazışıyorum.
Mağaza hakkında şikayet kaydı oluşturulmuş.
Adı geçen "C1 Ekosistem Teknik Servis" Mi yetkili servisi değilmiş.
Mi mağazaları franchising sistemi ile çalıştıklarından dolayı anlaşmalı servis merkezleri yetkili servis merkezlerinden olamayabiliyormuş.