Kusurlu Şarj Cihazı Ve Kutu Bahaneli Servis Reddine Karşı Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Xiaomi 15t Pro cihazımla birlikte aldığım şarj cihazı daha en başından itibaren kusurlu çıktı ve telefonu hiç şarj etmiyordu. 16.05.2026 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy’de bulunan Cennet Elektronik İletişim adlı mağazadan satın aldığım bu ürünün ayıplı olduğunu fark edince mağazaya başvurdum. Mağaza, bozuk şarj cihazını kendilerinin değiştirmesi veya iade almak yerine servise göndermemi istedi, ben de ürünü servis sürecine uygun şekilde gönderdim.

Servis, kutusu olmadığı gerekçesiyle ürünü onarmayı reddetmiş ve “onarılmamıştır” şeklinde mesaj gönderdi. Kutunun atılmış olması dışında kullanıcı kaynaklı herhangi bir hata olmamasına rağmen, sadece kutu bahanesiyle arızalı ürüne hiçbir işlem yapılmaması ve sorunun çözülmemesi beni mağdur etti. Ürünü aldığım mağaza da servisin bu kararını gerekçe göstererek sorumluluk almıyor.

Yaşadığım sorun üzerine Xiaomi müşteri hizmetlerini üç kez aradım ancak her seferinde satıcı ile görüşmem gerektiği söylenerek telefon yüzüme kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Satıcı ile zaten sorunu çözemediğim için Xiaomi’ye ulaşıyorum; buna rağmen tarafıma hiçbir destek verilmemesi kabul edilebilir değil.

Ayıplı olan bu şarj cihazının, kutu bahane edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz ve eksiksiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntılarının da dikkate alınmasını rica ederim.