Teslim Edilmeyen Şarj Adaptörü İçin Ücret İadesi Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararı

24 Eylül 2025 tarihinde mi.com üzerinden 5250**********38 sipariş numarası ile üç adet ürün içeren bir sipariş oluşturdum. Bu siparişin içinde yer alan 899 TL bedelli Xiaomi 120w hypercharge Combo şarj adaptörü tarafıma hiçbir zaman teslim edilmedi. Kargo firması ürünü ev adresime teslim etmediği için paket Xiaomi’ye iade edildi.

Ürün Xiaomi’ye iade edilmesine rağmen, aradan aylar geçmesine karşın bu ürünün ücret iadesi tarafıma yapılmadı. Süreç bu kadar uzayınca 08.11.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Firma, bu başvuruya verdiği cevapta “Tüketiciye ücret iadesi yapılarak uzlaşma sağlandığından şikayetin reddedilmesini” talep etmiş ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti konu kalmadığı gerekçesiyle “karar verilmesine yer olmadığına” hükmetmiştir.

Oysa firma tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapmamıştır. Telefon, mail ve canlı destek kanalları üzerinden defalarca kez ücret iadesi talep etmeme rağmen sürekli oyalanarak net bir sonuç alamadım. 13 Nisan 2026 tarihinde firmayı tekrar aradığımda ise bu kez bana, ücret iadesinin yapılmayacağı, sepetin tamamını iade etmediğim için parça iade yapılmadığı söylendi.

Sonuç olarak firma hem bana ait 899 TL’lik ürün bedelini iade etmemiş, hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne gerçeği yansıtmayan bilgi vererek, ücret iadesi yapılmış gibi bir izlenim oluşturmuştur. İddialarımla ilgili tüm belgelerimi dosya olarak ekliyorum. Tarafıma 899 TL tutarındaki bedelin ivedilikle iadesini talep ediyorum.