Garanti Dışında Tutulan Mi Powerbank İçin Yenileme Ve İade Talebi

04.03.2025 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum AVM’de bulunan Xiaomi Mi Store mağazasından Mi 50w 20.000 Mah Powerbank satın aldım. Ürünü, yaşadığım güç kaybı arızası nedeniyle garanti süresi içinde, 21.08.2026 tarihinde satın aldığım mağazaya teslim ederek garanti kapsamında yetkili servise gönderilmesini talep ettim. Ürün, yetkili servis olarak belirtilen Ouno Service’e ulaştırılmış; ancak bu servis tarafından tarafıma ürünün garanti süresinin dolduğu, bu nedenle herhangi bir arıza tespiti yapılmadığı ve cihazın iade edildiği bildirilmiştir.

Satıcı firma ile yaptığım görüşmede, bazı ürünlere yalnızca 1 yıl garanti verdiklerini ifade ederek mevzuata aykırı bir gerekçe sunmuşlardır. Bunun üzerine Xiaomi Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, söz konusu powerbank modelinin resmi olarak 2 yıl garanti kapsamında olduğu bizzat marka tarafından teyit edilmiştir. Buna rağmen, garanti süresi devam eden ve ayıplı hale gelen ürünüm için hem satıcı hem de yetkili servis tarafından garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışılmam nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Yukarıda açıkladığım sebeplerle, ayıplı olan Mi 50w 20.000 Mah Powerbank ürünümün garanti kapsamında birebir yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün olmuyorsa ürünün güncel satış bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.