Kısa Sürede Arızalanan Xiaomi TV Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Xiaomi a Pro 65 Android TV’yi geçen hafta perşembe günü Hepsiburada üzerinden satın aldık, cuma günü elimize ulaştı ve cumartesi günü kurulumu yapıldı. Televizyonu yalnızca 4 gün kadar kullandıktan sonra bu salı günü aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Bu süreçte asıl yorucu olan kısım, müşteri hizmetleriyle yaşadığımız yanlış yönlendirmeler oldu. Ben televizyon için adrese servis yönlendirilmesini talep etmeme rağmen, müşteri temsilcileri ısrarla değişim için direkt Hepsiburada’ya başvurmamızı söyledi ve Hepsiburada’nın da servisinin bulunduğunu belirtti. Hepsiburada tarafı ise servislerinin olmadığını, sadece kargo ile gönderim yapılabileceğini söyleyerek ürünü kargoya verdi. Kargo görevlisi televizyonu incelediğinde, müdahale edemeyeceğini, bunun için ürünün kırılmış olması gerektiğini, bu şekilde işlem yapamayacağını belirterek gitmek zorunda kaldı.

Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda yine aynı şekilde yanlış yönlendirmeye maruz kaldık ve süreç boş yere uzadı. Ancak en son görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi durumu anlayarak önce arıza kaydı açtı ve nihayet televizyon için servis yönlendirmesi sağlandı. Şu an itibarıyla ürün servise alınmış durumda.

Kısa sürede arızalanan bir televizyon için bu kadar uğraştırıcı ve hatalı yönlendirmelerle dolu bir süreç yaşamış olmak bizi gerçekten hem şaşırttı hem de mağdur etti. Arızalı ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunun hızlıca çözülmesini, mümkünse televizyonun yenisiyle değiştirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yanlış bilgilendirme yapan temsilcilerle ilgili de gerekli iç değerlendirmenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.