Onaylı Servis Raporuna Rağmen TV Değişiminde Aylarca Gecikme

Xiaomi Mi Online Store üzerinden yaklaşık 40 bin tl ödeyerek a Pro 65 model televizyon satın aldım. Kurulumun yapıldığı günün gecesi panelde ciddi ışık sızması olduğunu fark ettim. Çerçeve kenarlarında dağınık şekilde birkaç bölgede görülen bu ışık sızması, özellikle karanlık sahnelerde izleme deneyimini olumsuz etkiliyor.

Hemen ardından servis kaydı açtırdık, yetkili servis gelip televizyonu yerinde kontrol etti ve ürünün değişiminin uygun olduğuna dair rapor yazdı. Ancak bu rapora rağmen yaklaşık 3 aydır ne arayan ne soran oldu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 6–7 kez aradım.

Her aradığımda sadece konunun ilgili birime iletildiği söyleniyor, bunun dışında ne somut bir geri dönüş alabiliyorum ne de bir tarih veriliyor. Onca para ödeyerek aldığım bir ürün hem kusurlu çıktı hem de servis raporuna rağmen aylarca bekletilmem kabul edilebilir değil.

Xiaomi’den, yetkili servisin de onayladığı şekilde hatalı ürünün bir an önce sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.