İdefix'tan Gelen Telefonun IMEI'si Kutu Üzerindekiyle Uyuşmayan Değişim Talebi

İdefix üzerinden 03.05.2026 tarihinde verdiğim, sipariş numarası İde69f7912b50d7b olan Xiaomi Redmi 15 Pro marka telefon elime ulaştığında, kutudan çıkan cihazın üzerindeki IMEI numarasının kutu üzerindeki numarayla uyuşmadığını fark ettim. E-Devlet üzerinden kontrol yaptığımda ise telefondaki IMEI numarasının kayıtlı olmadığını gördüm. Resmi ve bilinen bir siteden alınan üründe böyle bir sorun yaşamış olmak beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Bu durum üzerine İdefix müşteri hizmetlerine iki gün boyunca ulaşmaya çalıştım ve ancak WhatsApp üzerinden yazışarak bir iade kodu alabildim. Yaklaşık iki gün sonra bu kez telefonla aranarak yalnızca iade seçeneği sunuldu. Oysa ben bu telefonu özellikle değişime uygun, resmi faturalı ve garantili olduğu için tercih ettim.

İstanbul’da teslim aldığım bu ürünle ilgili olarak talebim, bana kutusundan çıkan cihazla uyumlu, IMEI’si kayıtlı, resmi faturasına ve garantisine sahip yeni bir telefon gönderilmesi ve yaşadığım bu güvensizlik durumunun açıklığa kavuşturulmasıdır.