Hatalı Telefon İadesi İçin Geri Ödeme Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Dair Şikayet

Redmi Note 15 Pro marka telefonu 30 Ocak’ta kendi resmi sitelerinden 25.684 TL ödeyerek satın aldım. Telefon hatalı çıktı ve üçüncü gününde iade talebiyle geri gönderdim. Ürünü özellikle iade amaçlı gönderdim çünkü aynı sorunla ilgili farklı mecralarda birçok kişinin şikayetçi olduğunu da gördüm.

Süreç boyunca sürekli “yasal süre” bahanesiyle oyalandım, sonrasında da “aranacaksınız” denilerek saatlerce telefonda bekletildim. Haftada iki üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı. En son görüştüğümde “iadeniz bu hafta yatacak” dediler, ancak üzerinden bir hafta daha geçti ve hala hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ne fatura ne de mail ile tarafıma herhangi bir belge gönderilmedi. Tüm bu süreçte markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bu markadan bir daha asla ürün almayı düşünmüyorum. Talebim, 25.684 TL’lik ürün bedelimin, satın alırken kullandığım aynı karta bir an önce eksiksiz olarak iade edilmesidir.