Garanti Servisinde Hatalı Tamir Ve Aşırı Ücret Talebi

Xiaomi X20 Max model robot süpürgemi ayakları havada kalıyor uyarısı verdiği için 15 Haziran’da MTS Teknik Maltepe servisine garanti kapsamında gönderdiğimde, cihazın neredeyse tüm parçası değişti. Ana kart, sensör gibi pek çok parçanın değiştiğini söylediler; ardından da nasıl olduysa dişlilerin kırık olduğunu iddia edip benden 5.700 TL ücret talep ettiler. Yaşanan tartışmalar sonrası bu tutarı 3.500 TL’ye düşürdüler ve bu bedeli ödeyerek tamir işlemini kabul etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 2 ay boyunca çeşitli bahanelerle oyalandıktan sonra cihaz bana geri gönderildi; ancak bu kez de eskisinden daha kötü bir halde geldi. Şu anda cihaz haritalandırma yaparken evi gezmiyor, sadece kendi ekseni etrafında dönüyor, şarj istasyonunu bulamıyor ve dakikalarca dönüp sonunda arızaya geçiyor. Yani gönderdiğim ilk sorunu çözememekle kalmayıp cihazı arıza manyağı hâle getirdiler. Telefonla aradığımda ise bu kez de “istasyon bozuk” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Önemli olanın ödediğim ücret değil, çalışır durumdaki cihazımın yanlış ve özensiz müdahaleler sonucu daha da bozulmuş şekilde tarafıma geri gönderilmesi olduğunu belirtmek istiyorum. MTS Teknik’in cihazıma verdiği zararı ve yaptığı hataları telafi etmesini, cihazımı düzgün şekilde tamir ederek sorunsuz, ilk günkü performansına yakın biçimde çalışır halde teslim etmesini talep ediyorum.